Hier j’ai du contacter Orange pour un soucis au niveau de mon compte client sur Orange.fr

L’appel au service client étant gratuit depuis une ligne gsm Orange, mon doigt effleure les touches 7 0 0 sur mon Iphone.

Quelques secondes plus tard après avoir indiqué que je souhaitais entrer en relation avec un conseiller, la gentille voix me dit qu’il y a beaucoup de monde avant moi et que par conséquent je risque d’attendre un peu trop longtemps à leur gout et que pour m’éviter d”attraper une tendinite au bras il faudrait que je rappelle plus tard… et tac, la communication est coupée. Meme pas le choix de choisir entre patienter avec leur musique ou bien de rappeler plus tard….

Toujours avide de nouvelles expériences et ne voulant pas rester sur cet échec, je décroche dans la foulée mon téléphone fixe ce coup ci, comme ça par curiosité. La curiosité étant un vilain défaut, celle ci me coute donc 0.15€ / min mais avec un temps d’attente gratuit.

Je compose le 3970, dis que je voudrais raconter ma vie à un conseiller, et là, hop, comme par magie on me dit qu’il y a une attente entre 3 et 4 minutes… à peine 3 minutes plus tard j’avais le conseiller en ligne.

Des 2 explications possibles à mes yeux, je n’en vois qu’une vraiment plausible : entre le moment ou j’ai raccroché la première fois et où j’ai passé l’appel depuis mon tel fixe, je pense qu’il y a moult conseillers qui se sont libérés en ayant terminé leur appel précédant.

Penser qu’Orange nous force plus ou moins à contacter leur service client via une ligne payante et qu’Orange frôle la publicité mensongère en disant qu’on peut joindre ledit service client gratuitement depuis une ligne gsm Orange est une idée qui ne m’a meme pas effleuré…